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常見問題解答
德惟一家居一站式共享服務平臺 / 2016-10-14

 尊敬的用戶您好,如果您在平臺使用或者訂購產品服務的過程中遇到任何問題,請您撥打客服熱線:400-612-9903或咨詢在線客服人員,我們的客服人員將為您解決問題;同時您也可登錄http://www.scnxvr.icu/注冊用戶名自行訂購;詳情見【注冊新用戶】。




一、關于產品質量

提問:質量怎么保證?

①平臺的產品均出自正規品牌廠家,質量都經過國家嚴格檢驗,具有相應的質量合格證書;

②平臺的監理、采購和跟單人員會對產品進行質量檢測(部分商品征得買家同意后),層層把關,確保到您手上的產品是質量合格的產品。

③產品從我們的體驗店送到客戶手中的過程中,監理人員會全程跟蹤送貨,保證產品在物流途中不會有任何損壞;

以上三條能充分保證到您手中的產品質量是合格的完好的。

提問:圖片看著很喜歡,但是沒有看到實物不敢買怎么辦?

為確保產品視覺效果的真實性,我們的產品圖片均采用實物拍攝。但是由于拍攝環境、光線以及電腦顯示器頻率等原因,可能導致圖片和實物存在微小色差,如您介意這個微小色差,建議您到我們的宜家展廳和體驗店參觀體驗實物家具品質。地址位于衡水市桃城區京衡大街地道北行500米路西綠企創業大樓。




二、關于付款


提問:在線購買德惟一家居一站式服務平臺的產品如何付款?

德惟一家居一站式服務平臺為在線購買的客戶提供微信支付;也可到展廳或體驗店刷卡或者支付現金;

提問:訂單提交成功后還可以修改訂單信息嗎?

①如果您在提交訂單后發現訂單信息有誤或者想取消訂單,請及時與我們的客服人員聯系,確保我們在沒有發貨的前提下,您再修改或取消訂單。

②如果貨物已經由物流公司收取發貨,那么訂單是不允許取消的;若是收貨地址錯誤,請將正確的收貨地址及時告知平臺的客服人員。否則產生的一切損失德惟一家居一站式服務平臺概不負責。





三、關于物流配送


提問:商品怎么運輸?

我們是采用第三方物流進行運輸的,運輸全程中會有我們的監理師全程跟蹤,保證商品質量完好無損。

提問:運費怎么收取的?

德惟一家居一站式服務平臺的部分產品是包物流費的(具體商品都有標明),另外部分產品因為體積較小或客戶可以自行安裝的或者實際操作可能存在的損壞問題,我們平臺是不包物流和安裝的(具體可咨詢客服)。

提問:你們可不可以送貨上門安裝?

德惟一家居一站式服務平臺的部分產品是包物流包安裝的。安裝過程中出現磕碰損壞等問題,由安裝工負責。

提問:運輸損壞了怎么辦?

 德惟一家居一站式服務平臺包送貨的產品,在運輸過程中出現質量問題,平臺負責調換;




四、關于售后


平臺出售的部分產品是包物流包安裝的。安裝過程中出現磕碰損壞等問題,由安裝工負責。在質保期內正常使用情況下出現質量問題我們會免費維修(人為因素除外)

提問:家具安裝怎么辦?

我們的產品部分是包安裝的,安裝過程中出現磕碰損壞等問題,由安裝工負責。

提問:我想退貨可以嗎?

首先,下單后無質量問題不提供退換貨的。

原因,首先我們的產品都是全國知名的品牌,質量有保障;

其次,我們的產品在給您送貨前都進行了驗貨(征得客戶同意驗貨后),確保產品沒有任何質量問題時,才會為您送貨上門;

最主要的是我們有自己的體驗店,體驗店的商品和平臺出售的商品完全一樣,顧客在體驗店選購之后,才確認要下單購買。

所以,如果沒有任何質量問題,我們是不提供退換貨的。在質保期內正常使用情況下出現質量問題我們會免費維修(人為因素除外)。

提問:什么時候可以收到退款?

按照我們的流程成功辦理退貨后,我們會在24小時之內將款項退回到您的指定賬戶。

注:以上規則只適用于體驗店產品(非宜家產品)




五、宜家產品

為了滿足不同消費者的不同需求,也為了豐富衡水本地家裝行業的市場,德惟一家居一站式服務平臺還建立了宜家產品展廳。宜家產品簡單原始的風格,高品質和精良的設計,低價位的產品,獲得了很多年輕消費者的喜愛。

如果您對宜家的產品情有獨鐘,在購買時,可參照以下規則放心安全購買:

提問:宜家產品的銷售形式是什么?

 我們做的是宜家代購,屬于一種代購形式,這些產品是我們從北京宜家買回來的,這些產品的價格會比宜家官網的價格稍貴一些,是因為我們增加了相應的運輸費用后再進行銷售的。

 提問:只看圖片不敢買,能看實物嗎?

針對消費者的這一心理,我們建立了宜家的產品展廳。展廳以模擬家居擺場為主要展現形式,通過將不同風格的家具,以套房為單位進行搭配擺放,模擬出一套完整的家具實物入戶效果。

提問:宜家的產品是否包送貨?

 首先,宜家的產品我們是不包送貨的,建議客戶自取。如果自取貨物有問題,我們會安排第三方物流公司負責運輸送貨,具體收費標準:

 提問:宜家產品負責安裝嗎?

宜家的產品我們是不負責安裝的(建議客戶自己安裝),我們的安裝是和第三方合作的,若需要我們安裝,則根據產品種類收取一定的安裝費用。


 

提問:宜家產品送貨時間是多少天?

 客戶付完款后,送貨期為25個工作日以內。

提問:宜家產品的售后服務?

1、客戶付完款后7天內無條件退換貨。

2、客戶自行取貨簽完產品確認單出門后,出現生產問題公司負責調換,在運輸過程中出現質量問題,平臺概不負責(客戶可在簽單前拆包驗貨)

3、如果平臺負責送貨,在運輸過程中出現質量問題,平臺負責調換。

4、如果平臺安排安裝人員為客戶安裝,出現質量問題,可調換。

5、平臺提供有償的上門維修服務,維修費用是具體情況收取。


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